參考來源：內政部憑證管理中心／忘記PIN碼/鎖卡解碼 http://moica.nat.gov.tw/html/unblockcard.htm
| 操作說明(請詳閱下列說明進行鎖卡解碼作業程序!!)： |
- 將IC卡插入讀卡機，再按網頁下方的『忘記PIN碼／鎖卡解碼』按鈕。
- 輸入申請時所設定之用戶代碼(英文字母有大小寫區別)。
- 輸入新的PIN碼(為增加安全性考量，建議PIN碼以數字加英文字組合6到8碼，且不為空白)。
- 發卡中心查核無誤，進行鎖卡解碼作業。
- 完成鎖卡解碼，正式使用。
- 當您執行MOICA網站上各項憑證作業，如出現『網頁發生錯誤』或按下作業按鈕後，無任何反應時，請使用HiCOS卡片管理工具 2.1.4版進行相關憑證作業，步驟如下：
(a) 安裝HiCOS卡片管理工具：請點選下載HiCOS卡片管理工具 2.1.4版並先儲存至桌面後，再解壓縮執行安裝HiCOS Client v2.1.4程式。
(b) 執行鎖卡解碼：重新開機後，點選 開始／程式集／HiCOS PKI Smart Card／HiCOS卡片管理工具／點選鎖卡解碼／忘記PIN碼/鎖卡解碼 後，依照操作說明進行鎖卡解碼作業。
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| 注意事項： |
- 即使IC卡並未遭鎖卡，倘若憑證用戶忘記PIN碼為何，亦可使用鎖卡解碼作業來進行PIN碼之重設。
- 用戶需牢記IC卡PIN碼，並妥善保管及使用私密金鑰，不要隨意告知他人。
- 用戶代碼輸入錯誤達4次以上時，如憑證用戶還記得正確的用戶代碼，請洽客服中心專線0800-080-117由客服人員協助解除鎖定後，再進行 忘記PIN碼/鎖卡解碼 作業
- 如已遺失或忘記用戶代碼時，請本人攜帶身分證正本及憑證IC卡，至鄰近任一戶政事務所重設"用戶代碼"，重設後系統也會同時將卡片的PIN碼變更為預設值，也就是憑證用戶的出生年月日共6碼，卡片就能繼續使用了。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)
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